Términos y Condiciones
Acuerdo legal y normativas operativas de Grupo EREALM.
El presente documento constituye el acuerdo legal que rige la relación entre Grupo EREALM (EREALM Group), en adelante "la Empresa", y el usuario final, en adelante "el Cliente".
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, navegación o uso de cualquier servicio proporcionado por la Empresa a través de sus plataformas digitales implica la aceptación automática, expresa y vinculante de los presentes Términos y Condiciones de Servicio, así como de nuestra Política de Privacidad. El Cliente declara haber leído y comprendido la totalidad de estas cláusulas al momento de interactuar con la plataforma.
2. FACULTAD DE MODIFICACIÓN
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir el contenido de este documento, así como cualquier información operativa, técnica o comercial en sus plataformas, en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos términos para asegurar su conocimiento de las condiciones vigentes.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO
Grupo EREALM actúa como proveedor e intermediario tecnológico de servicios digitales, incluyendo recargas para plataformas de videojuegos y suministro de credenciales de streaming. La prestación del servicio se perfecciona una vez que el contenido es acreditado en el identificador (ID) o cuenta proporcionada por el Cliente.
4. MÉTODOS DE PAGO Y PROCESAMIENTO
La Empresa dispone de los siguientes mecanismos de recaudación:
- Sistemas Automatizados: Procesamiento inmediato a través de PayPal y Mercado Pago.
- Red de Pagos Locales: Operación en nueve países mediante agentes de cobro externos subcontratados. Estos terceros son entidades independientes ajenas a la estructura interna de la corporación.
- Verificación Manual: La Empresa se reserva el derecho de someter cualquier comprobante de pago emitido mediante la red local a un proceso de validación manual bajo discreción del personal operativo.
- Plazos Operativos: Si bien el tiempo promedio de validación es inferior a los 30 minutos, en casos que requieran auditoría por seguridad, el plazo puede extenderse entre 24 a 36 horas. Esta medida tiene como objetivo exclusivo la prevención de fraudes y la seguridad transaccional.
5. RESPONSABILIDAD EN EL SUMINISTRO DE DATOS
Es obligación exclusiva del Cliente verificar la exactitud de los datos de destino (ID, nombre de usuario o plataforma).
- Protocolo de Verificación: La interfaz de la Empresa cuenta con señalización explícita y botones de advertencia que instan al Cliente a validar su información antes de proceder al pago.
- Exención de Responsabilidad: Grupo EREALM no asumirá responsabilidad ni realizará reembolsos por servicios ejecutados correctamente hacia identificadores erróneos suministrados por el Cliente.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
La Empresa garantiza la restitución del 100% del monto abonado (incluyendo comisiones de pasarela) bajo las siguientes condiciones:
- Falla del Sistema: Si el procesamiento automatizado presenta una anomalía técnica tras un pago exitoso y el producto no ha sido entregado.
- Derecho de Desistimiento: Si el Cliente solicita la cancelación de la compra antes de que el pedido haya sido procesado o entregado en la cuenta de destino.
- Plazo de Ejecución: El reembolso se hará efectivo en un periodo de 48 a 72 horas hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
- Irrevocabilidad: Una vez que el ítem o servicio ha sido acreditado en la cuenta del usuario, la transacción se considera finalizada y no admite devolución alguna.
7. RÉGIMEN ANTI-FRAUDE Y MEDIDAS DISCIPLINARIAS
La Empresa mantiene un registro estricto (folio) de actividades sospechosas o fraudulentas.
- Detección de Fraude: El uso de comprobantes de pago falsificados, alterados o duplicados resultará en el bloqueo permanente de los canales de contacto del infractor (WhatsApp, redes sociales, correo electrónico) y de su acceso a la red de recargas.
- Compensación de Daños: Grupo EREALM se reserva el derecho de retener fondos de pagos legítimos posteriores realizados por un usuario con historial de fraude, con el fin de compensar perjuicios económicos previos. En estos casos, no se realizará reembolso por el monto retenido.
8. SOPORTE TÉCNICO Y DISPONIBILIDAD OPERATIVA
La atención al Cliente está sujeta a las siguientes limitaciones:
- Diferencias Horarias: Debido a la operatividad en nueve regiones geográficas, los tiempos de respuesta pueden variar.
- Ciclos de Descanso: El soporte no es ininterrumpido. Las solicitudes se atenderán conforme a la disponibilidad del personal y fuera de sus periodos de descanso reglamentarios.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido, logotipos y software asociados a Grupo EREALM son propiedad de la corporación. Su uso no autorizado está estrictamente prohibido.
10. CONTACTO Y JURISDICCIÓN
Para cualquier controversia, aclaración o ejercicio de derechos, el canal oficial de comunicación es: erealm@proton.me. Las partes se someten a la legislación comercial vigente aplicable a la sede operativa de la Empresa.